Notei que uma leva enorme de empresas e sites estão aderindo ao Twitter e outras redes sociais ultimamente. Mas entram lá com um único objetivo: auto-promoção.
Eu me pergunto: quantas pessoas assistem TV apenas para verem os comerciais? Se houvesse a possibilidade de assistir um programa sem ter interrupções comerciais, as pessoas iriam optar por isso? De acordo com uma rápida pesquisa feita no Twitter, 90% falou que sim.
Pessoas não gostam de comerciais, de auto-promoção menos ainda. No entanto alguns sites e empresas estão entrando na “moda social” exclusivamente para isto. São usuários de Twitter sendo criados apenas para adicionar milhares de pessoas como “amigos” e fazer spamming contínuo de conteúdo novo em seus sites.
Mas qual seria o jeito certo de uma empresa usar as redes sociais ao seu favor? Seria usá-las a favor do usuário.
Vou explicar: poucas semanas atrás falei no Twitter o quanto o atendimento da Locaweb era ruim. Minutos depois, recebi uma mensagem de um usuário @locaweb_reply se oferecendo para consertar o problema. Isto que é rede social: a interação de empresas com pessoas.
Empresas que querem entrar em redes sociais, minha dica: sejam sociais. Interajam, ofereçam um diferencial, faça parecer que você se importam com o usuário. A Locaweb conseguiu isto e subiu um degrau no meu conceito (embora o painel administrativo deles continue um lixo).
Empresas não entendem redes sociais
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