Há cerca de 3 anos atrás, comprei um Dell Latitude D520. Foi meu primeiro notebook, e fiquei extremamente satisfeita com o laptop em si, com o atendimento e com o pós-venda. Foi tudo perfeito.
A primeira coisa que pensei foi: quando for comprar um novo notebook, compro Dell de novo. Tinha ouvido algumas reclamações sobre o atendimento, mas a imagem que tinha da compra anterior foi mais forte. Acabei comprando um novo notebook, dessa vez um Inspiron 14 que atendia as minhas necessidades. Foi o início da novela.
A compra foi feita no dia 18 de novembro. Não comprei com um vendedor, mas direto pela internet como da última vez. No dia 25/11 recebi a confirmação de que a compra foi enviada. A previsão de entrega era para ser entre o dia 01/12 até 04/12.
Ok, aguardo ansiosamente estes dias todos pela entrega e nada. Chegou o dia 04/12, hoje. Precavidamente, liguei primeiro para a responsável pela entrega, que é a Rapidão Cometa. Lá o pessoal foi bem atencioso, e informaram que o notebook estava lá desde o dia 30/11, para minha surpresa. E que não entregavam por que estava retido pela Sefaz-CE porque a Dell não tinha pago ainda o ICMS do produto. Aí já comecei a me irritar.
Liguei para a Dell. Depois de algumas ligações que caiam, consegui falar com uma atendente. Mais alguns “só mais um minutinho”, e então ela confirmou que realmente o notebook estava retido e que o caso passaria para um setor de gerenciamento, que daria prioridade ao meu caso e entraria em contato comigo. Agora, prepare-se para rir: Prioridade para a Dell é entrar em contato em até 10 dias úteis.
Aí o sangue subiu. Sei que a moça não tem culpa, mas puxa, demorar 10 dias úteis para dar uma resposta, para esperar mais 4 dias úteis para poder receber o produto em casa, isso acaba só no Natal!!!
A partir daí olha a conversa:
Eu: Porque a Dell não entrou em contato comigo para contar isso?
Moça da Dell: Não sei.
Eu: E agora, não há mais nada o que fazer?
Moça da Dell: Já passei seu caso para o setor gerencial (loop infinito).
Eu: Poxa, e qual o telefone de contato com esse setor gerencial?
Moça da Dell: Não tem.
Eu: Tem email?
Moça da Dell: Não tem (a menos para ELES entrarem em contato com VOCÊ, claro!).
Eu: Tem um setor de reclamação?
Moça da Dell: Só no site da Dell.
Eu: Descarreguei toda a raiva e frustração que estava sentindo.
Agora, pergunto: o que fazer? Senta e chora?
A Dell tá pisando na bola feio com o consumidor. Olha só como está a empresa no Reclame Aqui: Foram 1114 reclamações, 375 respondidas e 739 ignoradas! Mais de 70% dos consumidores afirma que não voltará a fazer negócio com a Dell.
Agora diz: Adianta investir dinheiro em propaganda? Adianta gastar dinheiro em Twitter, redes sociais? Isso tudo é dinheiro jogado no lixo, porque o respeito do consumidor está sendo perdido. Mais do que investir dinheiro em conseguir cliente, a Dell deve respeitar o cliente que conquistou.
Uma pena, uma pena mesmo que a Dell tenha ficado assim. Precisa nem perguntar se recomendo, né?
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